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ϴʱ䣺2023-02-28Ķadmin

“永琪€祛斑美容引纠纷!消委会约谈并发出消费维权建议函

€€中国消费者报新媒体编辑部出品

€€来源/中国消费者报·中国消费?/p>

€€记€?刘文?/p>

€€在永琪美容美发店

€€做祛斑美?/p>

€€没想到脸上的斑点更多?/p>

€€还出现了过敏反应

€€接到消费者张女士的投?/p>

€€重庆市九龙坡区消费€权益保护委员会

€€对这家美容店进行了调?/p>

€€发现了更多€猫腻€?/p>

€€01

€€宣称祛斑?0年不反弹?/strong>

€€“不祛斑全额€款€?/strong>

€€2022??2日,重庆市张女士在朋友的介绍下,来到位于重庆市九龙坡区石坪桥的永琪美容店做祛斑美容€?/p>

€€▲消费€张女士做祛斑美容的永琪美容美发门店。刘文新/?/p>

€€工作人员向张女士介绍,该美容店祛斑效果好,主要是通过生物酶技术提取表皮层斑点,再用修护液把皮肤基底层的黑色素排出,以达到彻底祛斑的功效,保证10年不反弹,不伤害皮肤?/p>

€€张女士告诉€中国消费€报》记者,她和该美容店签了专业祛斑服务协议书,甲方即治疗方,是香港疲肤生物科技有限公司,但公章名称却是永琪(上海)美容美发连锁经营机构,公章上还标€仅限内部使用,其他无效”字样€协议书中第七款,是甲方的承诺€不祛斑全额€款€€?/p>

€€▲消费€张女士签署的协议€刘文新/?/p>

€02

€€美容后斑点更多且有过敏现?/strong>

€€消费者遭遇€€款难

€€张女士支付祛斑(全脸色素管理)费?.2万元,另付产品费5174元€在祛斑过程中,美容店工作人员在张女士脸上敷上一种药液,被问及什么药液,工作人员称是美容店内部使用的药液,却¤张女士查看相关的产品说明?/p>

€€随后,工作人员用注射针头将药水点到张女士脸上。张女士不能肯定有没有用针头刺破皮肤,但过程中脸部有明显的刺痛感?/p>

€€张女士介绍说,第二天上午,她到美容店进行脸部美容修复后,因工作原因离€重庆,这期间,她严格按照美容店€顾客须知€的要求,擦试药液€进行€治斑€护理,并在规定的时间内将脸部照片发给美容店告知祛斑状况?/p>

€€▲脸部美容修复后,美容店赠€张女士的修复液及精华液产品。消费€供?/p>

€€然€,15天后,张女士脸上的斑点并没有脱落,反而更多了,脸上还出现过敏反映,既痒又痛,难以忍受?/p>

€€张女士对永琪美容店的€术水平表示€€疑,提出终止服务协议,要求全额€€款€永琪美容店虽然同意€款,但要求张女士必须到美容店来办理€当时,张女士因疫情防控原因无法回到重庆,多次沟通后美容店仍拒绝€款€?/p>

€€无奈之下,张女士通过电话向九龙坡区消委会投诉?/p>

€€03

€€消委会调解€€?/strong>

€€约谈建议整改

€€九龙″消委会调查发现,永琪美容店注册的字号名称为€九龙坡区荣研美发店”,为消费€提供的服务合同中,没有产品名称、服″期€违约责任等内容。美容店在亮照经营€服′€、消费凭证等方面也存在问题€经过调解,美容店于2?日给张女士€€?.6万元?/p>

€€2?0日,九龙″消委会围绕这起美容纠纷,举办医疗美容消费维权专题座谈会,并依法对永琪美容店进行了约谈?/p>

€€▲九龙坡区消委会对永琪美容店进行约谈。刘文新/?/p>

€€九龙″消委会秘书长陈涌详细介绍了纠纷发生的原因、调解过程€处理结果,列举了永琪美容店存在的问题,当场向其发出消费维权建议函,内容包括?/p>

  •  

    主动向消费€提供规范的服务合同,明确服′项€产品名称€服″期€违约责任等内容?/p>

  •  

    主动向消费€亮明营业证照;

  •  

    规范消费凭证的使用,明‘消费主体?/p>

  •  

    规范营业人员促销行为,杜绝虚假宣传误导消费€€?/p>

 

€€▲九龙坡区消委会对永琪美容店发出消费维权建议函€刘文新/?/p>

€€座谈会上,九龙坡区卫生健康委法规监督科科长王素彬提示,美容美发店如果没有相关资质,违规开展医疗美容服务,很容易损害消费€合法权益€?/p>

€€重庆兴胜律师事务€律师宋明洋认为,永琪美容店与张女士签订的专业祛斑服务协议书中,无论€香港疲肤生物科€有限公司”,还是“永琪(上海)美容美发连锁经营机构€,均未经过注册登记,美容店没有表明其真实的字号名称,明显违反€消费€权益保护法》第二十€″于经营€应当标明其真实名称和标记的规定?/p>

€€九龙″人民€察院副检察长周彤纲建议,下一步可以积极探索检察机关与消委会合力维护美容消费€合法权益的新路径,并建立完善消费公益诉讼工作协作机制€?/p>

€€九龙″消委会副会长、区市场监管€行政执法支队队长雷昌礼表示,九龙″消委会应继续充分发挥职能优势,加强与相关职能部门的沟通协作,形成消费维权长效机制,共同做好消费维权工作€?/p>

€€2?3日,永琪美容店向九龙″消委会提交了整改方案,表示将主动明‘消费者接受服′项€产品名称€服″期等内容?/p>

€€编辑/裴莹

€€监制/何永?任震?/p>

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